Поддержка и сервис
Поддержка
Мы предоставляем полный спектр сервисных услуг: от подбора товара до его ввода в эксплуатацию. Наши специалисты отдела технического контроля и сервиса всегда готовы помочь подобрать товар с учётом Ваших потребностей и задач.
Консультация
По вопросам подбора товара Вам всегда помогут наши менеджеры. Получить консультацию можно по электронной почте info@purelogic.ru или по телефону 8(800)555-63-74. Если у Вас есть вопросы по программному обеспечению PUMOTIX, обратитесь в техническую поддержку по адресу support@pumotix.ru.
Если после изучения технической документации и консультации с менеджерами у Вас остались вопросы по подбору, подключению или настройке оборудования, Вы можете обратиться в техническую поддержку, для этого Вам необходимо Заполнить заявку
Разработка
Если Вы хотите, чтобы наши сервисные инженеры разработали устройство под Ваши конкретные задачи Заполните заявку на разработку
Все заполненные заявки нужно направить в службу технической поддержки. Это можно сделать двумя способами:
По электронной почте
Отправьте письмо на адрес ticket@purelogic.ru. В теме письма укажите краткое описание заявки и название предприятия.
В личном кабинете
На сайте службы help.purelogic.ru. Для входа получите логин и пароль отправив запрос на электронную почту.
Важно: Если к заявке необходимо приложить документы объёмом свыше 30 Мб, воспользуйтесь сервисом облачного хранения.
Сервис
Наша компания осуществляет проведение пусконаладочных работ, аудита оборудования, шеф-монтаж и модернизацию с выездом к клиенту. По факту выполнения работ наши технические специалисты проводят обучение по эксплуатации станка под управлением программного обеспечения PUMOTIX.
Модернизация оборудования
Сервисные инженеры проводят следующие работы:
- Диагностика и проверка комплектности ЧПУ комплексов
- Составление и согласование технического задания
- Подготовка ЧПУ комплексов к модернизации
- Полная замена электрооборудования, включая систему управления
- Замена механических узлов, пришедших в негодность
- Установка нового программного обеспечения
- Обучение операторов ЧПУ и инженерно-технического персонала
- Испытания и ввод в эксплуатацию модернизированных комплексов
Автоматизация и инжиниринг
Сотрудники отдела разработки программного обеспечения PUMOTIX выполняют следующие инженерно-консультационные услуги:
- Техническая поддержка по настройкам и использованию программного обеспечения PUMOTIX
- Доработка имеющегося функционала ПО под Ваши запросы
- Разработка новых модулей для ПО PUMOTIX
- Доработка графического интерфейса программы
- Разработка постпроцессоров для работы ПО с различными CAM-системами
- Создание и редактирование макросов для PUMOTIX
